Política de Privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

CEA Servicios es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio, de nuestros canales de comunicación y de los sistemas que operamos para nuestros clientes. Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos a soporte@ceaservicios.com.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y empresa, cuando nos escribís o solicitás un servicio.
• Mensajes y conversaciones: el contenido de los mensajes que nos enviás por WhatsApp, correo o formularios, incluidas las gestiones que resuelve nuestro asistente automatizado.
• Datos de servicio: información sobre tus equipos, tickets de soporte, órdenes de trabajo y el estado de cada gestión.
• Datos de pago: los datos necesarios para procesar cobros a través de nuestro proveedor de pagos. No almacenamos los números completos de tarjetas: eso lo maneja de forma segura la pasarela de pago.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación básicos que se generan al usar el sitio, con fines de seguridad y funcionamiento.

3. Para qué usamos tus datos

Tratamos tu información únicamente para:

• Responder tus consultas y brindarte los servicios que solicitás.
• Gestionar tickets de soporte, reparaciones, órdenes de trabajo y su seguimiento.
• Enviarte información sobre el estado de tus gestiones, presupuestos y cobros.
• Procesar pagos de forma segura.
• Mejorar y proteger nuestros sistemas frente a usos indebidos.
• Cumplir con las obligaciones legales que nos correspondan.

No usamos tus datos para venderlos a terceros ni para enviarte publicidad de otras empresas.

4. Comunicaciones por WhatsApp

Ofrecemos atención a través de WhatsApp, un servicio provisto por Meta Platforms. Cuando nos escribís por ese canal, tu número de teléfono y el contenido de la conversación se procesan para atender tu consulta, gestionar tu solicitud y darle continuidad. Parte de esas conversaciones puede ser atendida por un asistente automatizado que trabaja con la información necesaria para ayudarte. El uso de WhatsApp se rige, además, por las propias políticas de privacidad de Meta/WhatsApp. Podés pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte por ese canal.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que están obligados a protegerlos, entre ellos:

• Proveedores de mensajería y comunicación (por ejemplo, WhatsApp/Meta).
• Nuestra pasarela de pagos, para procesar cobros de forma segura.
• Proveedores de infraestructura, hosting y herramientas de inteligencia artificial que utilizamos para operar nuestros sistemas.
• Autoridades competentes, cuando una obligación legal así lo requiera.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras exista una relación con vos o mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y luego durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables o de seguridad. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Tus derechos

Podés solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos escribinos a soporte@ceaservicios.com y te responderemos a la brevedad. En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública es el organismo de control de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y atiende las denuncias por incumplimientos.

8. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: control de accesos por rol, cifrado de credenciales sensibles, monitoreo de seguridad y buenas prácticas de desarrollo. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos de forma continua para minimizar los riesgos.

9. Cookies y datos de navegación

Usamos únicamente las cookies y los datos técnicos indispensables para que el sitio y el acceso a los paneles funcionen correctamente (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada). No utilizamos cookies de publicidad de terceros.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de vigencia que figura al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.